“土豪”航空公司 明年可能仍有免费“午餐”

发布时间：2016-10-24 15:33 来源:豫都网 我来说说 我要投稿

[摘要]制图/张翔宇 河南商报记者 陈诗昂 天气原因造成延误，土豪旅客有过激行为不时见诸报端。航空 在大家印象中，公司航空公司往往会免费安排食宿。明年免费日前，午餐交通部发布《航班正常管理规定》，土豪规定明年起航空公司不用再为非航空公司原因造成的航空延误买单。 不过，公司河南商报记者从航...

制图/张翔宇

河南商报记者 陈诗昂

天气原因造成延误，明年免费旅客有过激行为不时见诸报端。午餐

在大家印象中，土豪航空公司往往会免费安排食宿。航空日前，公司交通部发布《航班正常管理规定》，明年免费规定明年起航空公司不用再为非航空公司原因造成的午餐延误买单。

不过，河南商报记者从航空公司了解到，明年有实力航空公司依然会免费安排食宿，作为一种差异化服务提供。

【新规】

天气原因延误

食宿费用须自理

7月21日，交通部发布了《航班正常管理规定》（下称《规定》），可能对旅客产生一些影响。

其中规定，明年1月1日起，因天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人（航空公司）原因，造成航班在始发地出港延误或者取消的，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

同时，三种情况下旅客也可享受免费食宿服务：

由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消；国内航班在经停地延误或者取消；国内航班发生备降。

什么才算得上是延误？《规定》这次也给出了明确的定义：

“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况；“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

同时，《规定》还明确，航空公司应当制定并公布运输总条件，明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容，并在购票环节中明确告知旅客。

在国内航空公司的运输总条件中，应当包括是否对航班延误进行补偿；若给予补偿，应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

同时，要求航空公司应当积极探索航班延误保险等救济途径，建立航班延误保险理赔机制。

对于机上延误，即航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

《规定》也明确规定，机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品；超过3个小时(含)且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

【分析】

天气是航班不正常最大因素

一个坏消息是，在造成航班延误或者取消的因素中，天气原因是最多的。

数据显示，不正常航班中，航空公司原因占比越来越小，但空管原因、天气原因二者占比逐年上升，已经从2013年的49.4%上升到2015年的60.21%。

也就是说，如果按照这一趋势，在明年新规实施后，将有超过六成的延误，航空公司是不用支付旅客食宿费用的。

【说法】

有实力航空公司

或将继续免费

天气等非航空公司原因造成延误的，目前按规定来说，航空公司也没有提供免费食宿的义务。

比如，南方航空《旅客、行李国内运输总条件》有明确规定：由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、 机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

南航客服介绍，以上规定是经过批准的，是符合相关法规规定的。所以，《航班正常管理规定》中不免费提供食宿，并不是新内容。

但现实是，目前国内大多数航空公司都会提供免费食宿。

一国有航空公司客服解释，之所以这样是国情决定的，当天气等非航空公司原因造成延误，旅客会理所当然认为航空公司有义务免费安排。而且，从航空公司之间竞争的角度来说，他们愿意主动免费安排。

而一低成本航空公司客服就表示，他们是严格执行国家规定的，“因非航空公司原因造成的延误，正常是不提供的。即使提供，费用也需要旅客自理。”

在一位机场方面人士看来，因为延误导致旅客情绪激动、大闹机场的不在少数。从稳定旅客情绪的角度，一些航空公司也会在食宿上给予免费安排，但各个航空公司又有差异。

一位航空公司人士告诉记者，一般到了需要提供食宿的时候，都是确实有需要了。

同时，本着更顺畅、安全，化解矛盾的原则，航空公司一般也会免费提供，至于标准，因地区、现场情况而有差异，“大面积延误，宾馆少的情况下，超标准安排也有。”

而就记者咨询的情况来看，即使明年规定实施后，有实力的航空公司很可能将继续免费提供，作为其差异化服务产品提供给旅客。

(河南商报)

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